الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط استخدام صفحات الحجز والدفع الخاصة بـ«رينتاتي» المقدَّمة عبر منصة رينتاتي المشغَّلة من Strategia d.o.o. («المشغّل»)، Džemala Bijedića 162/2, Sarajevo, BiH، الرقم التعريفي (ID/OIB): 4203196820003. باستخدامك للموقع أو إتمام حجز فإنك توافق على هذه الشروط.

الطلب والحجز

تُقبل الحجوزات عبر صفحات الموقع أو عبر الهاتف أو شخصياً في استقبال العقار. يُعدّ العميل كل شخص يقدّم طلب حجز ويملأ البيانات المطلوبة ويرسله.

لتأكيد الحجز يدفع العميل المبلغ الأونلايني الموضح عند إتمام الحجز (عربوناً بنسبة يحددها العقار أو كامل المبلغ)، ويُسدَّد الباقي — إن وُجد — عند الوصول. يبقى الحجز محفوظاً حتى الساعة 24:00 من يوم الوصول.

الأسعار والدفع

تُدفع الخدمات المحجوزة إلكترونياً بإحدى البطاقات: Mastercard®, Maestro®, Visa، أو عبر التحويل البنكي، أو شخصياً في الاستقبال. تُحصَّل المبالغ بعملة المارك البوسني (BAM)، وأي سعر باليورو هو لأغراض إرشادية فقط. للمزيد راجع صفحة «أمان الدفع بالبطاقات».

تُسوّى الفاتورة النهائية في استقبال العقار قبل المغادرة. الأسعار المعروضة إرشادية ويحتفظ العقار بحقّ تعديلها، ولا يُعدَّل الحجز إلا كتابياً.

تقديم الخدمة

تشمل الخدمة الإقامة في الوحدة المحجوزة خلال الفترة المؤكّدة، وتُقدَّم وفق سياسات الدخول والمغادرة المعلنة. يُرسَل تأكيد الحجز إلكترونياً إلى العميل.

شروط الإلغاء

يمكن إلغاء الحجز كتابياً (عبر البريد الإلكتروني). يُسترَدّ كامل المبلغ المدفوع إذا تمّ الإلغاء قبل أسبوعين (14 يوماً) أو أكثر من موعد الوصول.

إذا تمّ الإلغاء قبل أقل من أسبوعين من موعد الوصول، يُخصَم 50% من المبلغ المدفوع ويُسترَدّ الباقي. في حال عدم الحضور (no-show) لا يُسترَدّ المبلغ المدفوع.

شروط ردّ المبالغ

في حال ردّ المبالغ لعميل سبق أن دفع بالبطاقة، جزئياً أو كلياً، وبغضّ النظر عن سبب الردّ، يتم الاسترداد حصراً إلى البطاقة نفسها المستخدمة في الدفع، عبر بوابة الدفع Monri.

الشكاوى والمطالبات

يمكن تقديم أي شكوى أو مطالبة عبر البريد الإلكتروني info@strategia.ba. نلتزم بالإقرار باستلامها والرد عليها خلال مدة معقولة، ونسعى لحلّ أي خلاف ودّياً.

أحكام عامة

يحتفظ المشغّل بحقّ تعديل هذه الشروط، ويُعتدّ بالنسخة المنشورة وقت إتمام الحجز. تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في البوسنة والهرسك. المشغّل: Strategia d.o.o., Džemala Bijedića 162/2, Sarajevo, BiH — ID/OIB: 4203196820003 — info@strategia.ba — +387 64 429 9999.